No devolución del dinero

El 12 de agosto me llegó a mi casa un pedido de una tableta digitalizadora hecho en pcfactory. lamentablemente al abrirlo descubrí que habían intentado corchetear la boleta a la caja, dañando su contenido. Llamé para hacer un reclamo y me dijeron que se comunicarían vía mail en un máximo de 3 días, lo que no pasó. El 17 de agosto fui a la tienda de Manuel Montt, donde se decidió hacer la devolución del producto ya que no tenían stock para hacer el cambio. Quien me atendió me indicó que tenía que enviar mis datos de transferencia a su mail [email protected], para que él los enviara a finanzas y que entre 7 y 10 días me habrían devuelto el monto correspondiente al producto que devolví. sin embargo aún no me devuelven nada, cuando intento comunicarme siempre me dicen que van a transferir mi llamada y se corta, y los múltiples mails que he enviado a varias personas no han sido respondidos.