Compra "no concretada"

Buenos días,El día 31 de mayo realicé una compra en la página web de PC Factory con un monto cercano a los $400.000, la cual a los diez minutos de ser concretada me llegó un correo diciendo que no resulto efectiva. sin embargo, se me descontó todo monto de mi tarjeta, y ya que han pasado más de 24 horas, aun no me han devuelto nada.He estado llamando y enviando correos, y aún no obtengo respuesta alguna, ya que en los teléfonos me dicen que me debo contactar con post-venta pero estos no contestan.Espero tener la solución lo antes posible, ya que es una suma de dinero importante.