No llega notebook que compré

Hola,el 1 de mayo del 2021 envié transferencia de $653.880 por la compra de un notebook HP, nunca me avisaron que recibieron la transferencia pero me escribieron que el 7 de mayo 2021 recibiría mi notebook.Nunca Lllegó y he escrito 5 correos, he llamado miles de veces, contesta una grabadora, nadie te da una explicación.Veo el despacho y al poner mi rut no sale nada, es como si yo no hubiera hecho la compra,cero explicación y ya no se que hacer.porque me pregunto ¡quién recibió mi dinero? porque es como si yo no hubiera comprado nada. Ayúdenme por favor.mi nombre es Patricia del C. González G. mi rut 8.482.xxx-x.gracias Cuando compré el notebook lo hice porque en la pagina web de pcFactory decía que habían 50 equipos en la compora por Internet.