Compré un regalo a mi hijo pero a él no le gusto porque el producto hera muy pesado lla que era un mando de pley 4

Cómo digo era un mando de Pley 4 en fui ala tienda a cambiarlo por otro producto que me diera el valor de mi compra pero no quisieron cambiarlo ya que la empresa no trabaja con ese tipo de situaciones solución ningúna el tipo que ve los productos con falla de la ciudad de los angeles Chile me digo que el no podía Aser nada por el producto estaba abierto ..me a ser que ala jefa de tienda también me dijo lo mismo y al final ella se fue a colación para no ver más mi tema y al final decidí no molestará más si solución no me dieron nada soy cliente e comprado mucho en la tienda ni con esos tuvieron un esepcion