PCFactory

41.2%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

42.9% Wish

41.2% PCFactory

39.3% Dafiti

29.6% El Container.cl

19.8% Shein

17.9% Corona

1.7% Linio

Reclamos y resultados similares

Pc factory - Atención

No Resuelto Negativo. Se respondió la queja, pero no fue favorable
Perdí dos días de trabajo por un producto defectuoso y su respuesta fue "gracias por comprar" a mí parecer es una BURLA

PCFactory - No entregan el producto

Sernac Resuelto Resuelto. Después de ingresar el reclamo a Sernac, se comprometieron con una nueva fecha de entrega

PCFactory - Producto en mal estado/Demora en solución

No Resuelto Sigo Esperando La Devolución De Mi Dinero. Hasta el momento no hay devolución del dinero ya que, en todas las ocasiones que he llamado para preguntar por mi caso, solo me dan explicaciones de que está siendo gestionado sin ninguna solución concreta puesto que al consultar si tienen algún departamento para comunicarse directamente con la persona encargada de mi caso, me responden que no pueden dar más información ni comprometerse a dar fechas de solución ya que ellos solamente son servicio al cliente y es el ejecutivo el que se encarga vía correo de ir dándome actualizaciones, todo esto teniendo en cuenta de que ya realizaron el retiro del producto por parte de la empresa y al volver al consultar por el estado me dicen que me enviaron dos notas de crédito para gestionar la devolución de mi dinero con un plazo máximo de 30 días, esto tomando en cuenta que fue ayer (lunes, 08 de enero 2024) , lo que quiere decir que llevo hasta el momento 21 días desde mi reclamo y podría extenderse hasta 30 días más.
Con esto puedo concluir que no es la prioridad solucionar los problemas del cliente para pcfactory.

PC Factory - Plazo de Cambio

Sernac No Resuelto No Fue Escuchado Mi Requerimiento.. Nada que hacer. Sugerencias no comprar con anticipación un regalo, de lo contrario no se pueden devolver.

Pc factory - No cumplen con la garantía del producto

Sernac No Resuelto Aun Sin Resolver Y Se Llevará El Caso Al Juzgado De Policía Local. Utilizan excusa tras excusa para evadir la responsabilidad de la garantía...una completa burla al cliente

PCFactory - Mala atension

No Resuelto Cero. sin respuesta, muy mala experiencia con PCfactory. desilusión total.

PCFactory - Se rehusan a aplicar la garantia a un producto defectuoso.

Sernac Resuelto Solucion Satisfactoria. Me pidieron que llevara la pieza para inspeccion, y despues de un par de dias me contactaron oara decirme que podia obtener un reemplazo o reembolso.

Pc factory - No devuelven dinero de compra fallida

Sernac No Resuelto Todavía No Recibo Devolución De Dinero. El jueves 20 recién anularon la compra y todavía no recibo la devolución de mi dinero, tengo que esperar hasta el 11 de agosto para ver reflejado el dinero en el banco o sino reclamar. Tengo que esperar un mes para ver si tengo suerte y me devuelven lo que corresponde

PC Factory - Mala coordinacion entre Mesa de Ayuda y Finanzas

No Resuelto No Resuelto Aun. Sigo esperando que realicen la devolución del dinero

Pc factory - No devuelven dinero de compra rechazada

Resuelto Resuelto. Devolvieron dinero en 5 días hábiles

Pc Factory - Me Estan Cobrando Flete Que Ya Pague En Mi Compra Online

Resuelto Resuelto. Me enviaron mis productos. Creo que sí hubiera comprado en china directamente me habría llegado más rápido y sin contratiempos.

PCFactory - Compra realizada con transferencia indican que no se realizó pero no devuelven el dinero

Resuelto Resuelto. .

PCFactory - No Entrega Producto

Sernac No Resuelto No Resuelto. Ninguna respuesta, me dijeron que responderían a través del SERNAC. El producto que compré aparece intermitentemente en stock en web de PC Factory, aún así no lo envían. Tienen el mismo item pero diferente color (yo ofrecí esa alternativa de solución) con más de 200 unidades en stock pero en un precio más elevado (+$100.000).
No responden correos, vía telefónica tampoco tienen respuestas. Parece como si se estuvieran burlando.

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Graneros, Chile
24, Junio 2022
Número: 903608

Pcfactory

Tv smart quebrada

SEÑORES pc factory

PRESENTE

Estimados buenos días, El día martes 14 de junio de este año, nuestra empresa compro un televisor LG SMART TV 55UP7500 55” UHD 4K WIFI por un valor de $320.580 Factura 4.590.448 en el local de PCFACTORY Rancagua. Por un tema de tiempo y distancia ya que nuestra empresa se encuentra fuera de la ciudad de Rancagua, al momento de retirar la TV y al ver que la caja a simple vista se veía en buenas condiciones y con la urgencia de volver a nuestras oficinas, no llevamos la TV a servicio técnico para su revisión. El día jueves al llegar los técnicos para instalar la tv en su ubicación definitiva y estando presentes dos gerentes de la empresa y el aquí escribe, al momento de desembalar la TV esta aparece con la superficie quebrada, hundida, imaginamos que producto de un fuerte golpe. Después de tomar algunas fotografías del daño que tiene el equipo, procedemos a embalarlo nuevamente y dirigirlos al local de Pc Factory para hacer uso de la garantía. Al llegar al local nos presentamos en el Servicio Técnico donde revisan la TV tomando algunas imágenes del daño que tiene, se consulta con el jefe de local, Don Juan Luis Alcalde, quien se acerca a revisar el equipo dándose cuenta del daño en la pantalla. Ante nuestra insistencia por una pronta solución y después de contestar sus consultas sobre el traslado del equipo, el jefe de local llama a su superior quien niega cualquier solución al problema, sin cambiar el equipo dañado ni hacer devolución de dinero. PcFactory como empresa debiera responder ante un equipo dañado que viene así desde sus bodegas y no tramitar a sus clientes ni inventar excusas para no hacer valida la garantía de los productos que comercializa y al que todo consumidor tiene derecho.Esperamos una pronta solución a este problema.

Objetivo: Obtener una solucion Que PCFACTORY haga valida la garantía y nos cambie el equipo o nos devuelva el valor del mismo.

Autor: C.V.

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Publicado el Viernes, Junio 24, 2022 - 13:43. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.