Se quedan con mi dinero

El día 18 de Agosto realizó una compra por 16.490 pesos, el cargo se realiza en mi cuenta bancaria , pero no se ve reflejado en pedidos ya y el pedido no se ejecuta … luego de un rato , me envían correo indicando que mi dinero había sido devuelto y está en la billetera de pedidos ya , pero acto seguido me llega un correo que mi cuenta fue desactivada, entonces no puedo ingresar y sacar mi dinero … ahora he enviado más de 10 correos y me piden validar mi cuenta , pero envío documentos y no me la validan , pero no me dicen por qué ! Además responde con mensajes ya pre escritos , sin sentidos …