Me descontaron y el pedido no se generó

Señores, hice una compra por la aplicación en McDonals el día 23 del presente mes, por el cual me descontaron $20.730 (el total de la compra con despacho incluido) donde al terminar la transacción el pedido no se realizó por que el local cerró, les hice el reclamo donde además no hay ningún número donde llama, solo por correo y me dicen que el banco tiene que hacer la devolución, llamé al banco y descuento si está generado, pero que ellos no son los responsables de hacer la devolución y que el comprobante que pedidos ya me envió no tiene validez, ya que no indica nada desde esa fecha he enviado muchos correos para que se hagan responsables por la devolución y siguen sin dar ninguna solución solo insisten en que el banco tiene que hacerse responsable viendo que ellos (pedidos ya)efectivamente me descontaron el monto, quiero una solución pronto y la devolución de MÍ dinero