Llegada tarde del bus

Estimado mi reclamo es la llegada del bus lo cual llegó tarde, su salida tendría k haber sido 10:35 y salió del terminal a las 10:45, lo cual le mencioné mi molestia al chófer y me envió a la cajas donde venden pasaje pork el venía llegando recién, creo k tantos como las cajas y los buses tendrían k tener más información entre ellos, pork ustedes venden y uno espera para viajar, agradecería considerar lo mencionado ya k no es primera vez, me pasó en otra oportunidad también, todos se lavan las manos y uno como usuario y viajero tenemos k esperar no más y no tenemos derecho a reclamar, quedaré atenta a su respuesta gracias