Entrega de encomienda

Malas tardes para mi , con el envió desde Parral del día 7 de noviembre , supuesta mente llegaba el 9 pero nunca paso llego el 10 y me lo tenían que entregar el 11 de noviembre y para no tener problemas iba ir personalmente a retirar cuando iba saliendo me llaman que mi encomiendan me la entregarían en el transcurso de la mañana por que cierran a 13:45 pero llame a 13:00 y el jefe de oficina me dice que no alcanzaron a entregarlo y que no podía hacer nada hasta el lunes , hoy lunes llame para ir de nuevo a buscarlo y me dicen que anda en la ruta para entregar , cuando eran las 18:50 llame reiteradamente a la oficina y no contestan nunca , tuve que llamar a un teléfono móvil del JEFE de oficina a las 18:55 y me dice que ya no se entrego que termino el despacho a las 17:30 cuando a mi me dijeron que se repartía hasta las 18 :00 y en el call center me dicen, que el reparto es hasta las 21:00 hrs estamos a 13 de Noviembre y una entrega lleva una semana y no pasa nada , el JEFEme preguntan de que se trata la encomienda como si es cosa de prioridad , Le explico que es MATERIAL DE TRABAJO no juguetes y el nunca puede hacer nada . conozco a la empresa hace muchos muchos años conozco muy muy de cerca el transporte de la empresa y no entiendo como tienen personas tan INCOMPETENTE COMO EL SR QUE SE HACE LLAMAR EL ENCARGADO DE LA OFICINA DE CARGO EN COPIAPO .Es pero de verdad una muy buena respuesta de su parte ya que todos los meses tengo el mismo envió y no tenia problemas y ahora que pido la entrega a domicilio todo MALLLL.