Entrega maletas rotas

Recibí 2 maletas saxoline con sus cierres con claves inutilizados; las 2 fueron forazadas y rotas en "exactamente" la misma parte que permitió que las abrieran y revisaran todo lo que había adentro, dejando toda la ropa revuelta. No puedo decir qué falta de su interior porque estaban llenas de ropa, pero las maletas ya NO sirven sin su cerradura. Al momento de recibirlas, las entregaron tan bien que se veían perfectamente cerradas pero cuando las moví, se cayó una parte del cierre y ahí vi que ambas estaban iguales. Llamé inmediatamente al call center y me dieron un email para hacer el reclamo correspondiente; ese mismo dia (28 de febrero) envié el mensaje con fotos de las maletas e insistí el día 2 de marzo sin ninguna respuesta hasta hoy; también escribí por messenger a través de Facebook y nada.