Retraso excesivo

Con fecha 10.05.2019, tengo mi pasaje comprado con horario de salida 15:30 hrs. Desde la ciudad de Chillan con destino la ciudad de Temuco, sin embargo el bus presenta un Retraso de 50 minutos, sin explicación por parte del personal de ventanilla.Es lamentable esta situación, ya que las personas que trabajamos debemos tener una logística previa para poder estar a lo menos 20 minutos antes de salida del Bus, finalmente el bus sale con un Retraso de 50 minutos y nadie da una explicación, sumado a que las condiciones de limpieza del bus no son las optimas ( mal olor y mucha basura)