Cambio de lugar llegada sin previo aviso

El día viernes 6 mi hija tomó pasaje junto a mi nieta de 5 años desde Viña del Mar a Santiago a las 20:00 hrs. con llegada estimada 21:30 hrs. en la línea Pullman Bus, al hacer ingreso a Santiago el auxiliar les avisa que no hará parada en el Terminal Pajaritos porque está cerrado y llegaría al Terminal Santiago. En el Terminal Pajaritos me encontraba esperándolas desde las 21:20 hrs., me llama telefónicamente avisándome del cambio alrededor de las 21:30 hrs., por lo que me acerqué a una de las oficinas ubicadas en el terminal y el encargado me dijo que no había ninguna orden al respecto y que los buses estaban llegando en forma normal hasta las 22:00 hrs. Llamé a mi hija que estaba desesperada porque estaba oscuro y no ubicaba el lugar, llegué al Terminal Santiago a las 21:50 hrs. y hablé con el conductor del bus en el que viajaban, Patente LTGK20, el cual me dice ... que el conductor de otro bus Sr. Marcelo Aris, le había llamado diciéndole que no pasara al Terminal Pajaritos porque estaba cerrado y el conductor que no se quiso dar su nombre pero si fue capaz de acusar a su colega, muy pacientemente me respondió ... "por eso no pasé y me vine directo"....Es esa una respuesta lógica y coherente ??? Encuentro que es una falta de respeto hacia nosotros, los pasajeros y clientes de esa línea sin considerar los tiempos y traslados en que se ven perjudicados. Mi nietecita durmiendo y llegando a un lugar peligroso para transitar, como es el Terminal ubicado en las inmediaciones del metro Universidad de Santiago.solicito a la brevedad una explicación al respecto.