Rappi

Rappi - Cobro completo por pedido cancelado

Autor reclamo

Rappi Nunca Se Contactó Conmigo

21 Febrero, 2020 - 14:33
Rappi no ha hecho ni un esfuerzo por contactarse conmigo. Les he escrito por todos los medios y nada.

Nunca había recibido tan mala atención.
Reclamo original:
rappi
cobro completo por pedido cancelado
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En Santiago, Santiago, Chile
Viernes 07, Febrero 2020
Número de Reclamo: 645721
observadores Foro Reclamos.cl

SEÑORES rappi

PRESENTE

El 25 de Diciembre hice un pedido por Rappi por el valor de 21.800CLP. Lo cancelé y se me hizo el Cobro completoMe intenté comunicar con Rappi a través de su centro de ayuda que tiene la APP pero es PÉSIMO. Solo responden con respuestas automáticas que no ayudan en nada. Me ofrecieron después de una semana pagarme de forma automática con Rappi Créditos o que me hicieran depósito de mi plata (opción que elegí) pero esperando 20 días hábiles. Esperé pacientemente y nada pasó. Me vuelvo a comunicar con el centro de ayuda y después de muchos intentos me dicen que tengo que enviar una captura de pantalla de mi estado de cuenta: primero que nada la app no deja adjuntar nada por lo que ese medio se hace inviable para enviar nada. Por lo mismo les pido que me pasen un mail con el cual poder enviarles la captura pero es inútil...la persona solo responde una y otra vez lo mismo sin ayudar en nada a lo que le pido. Me meto a Instagram de Rappi y su mail tampoco funciona...osea UN DESASTRE.Exijo que me devuelvan mi plata!! Son unos *******s .
Autor: J.U.
Publicado por: IP 190.217.39.218 el Viernes, Febrero 7, 2020 - 11:52. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Por gestión de sus reclamos, evite y prefiera.
Sugerencia basada en la experiencia de 961 clientes de estas empresas, encuestados por reclamos.cl tiempo después de publicar su reclamo.Ver más comparaciones.
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Santiago: La devolución se realizó a tu tarjeta de crédito al momento de la cancelación de tu pedido. Rappi devuelve de forma inmediata, pero es la pasarela de pagos de tarjeta MACH, la que demora la restitución de 7 a 10 días hábiles. Este reembolso desde hace días que ya se encuentra abonado en el estado de cuenta de tu tarjeta. Adjuntamos comprobante de pasarela de pagos Stripe, el cual lo puedes comprobar con tu banco. Te ofrecemos unas sinceras disculpas por el inconveniente presentado. Que tengas un excelente día. Bárbara Fierro Customer Care Rappi CONCLUSIÓN: me derivaron A RECLAMAR A OTRA EMPRESA, EN ESTE CASO MACH, LA FINTECH DE BCI Y ESPERAR UNOS 2 MESES MÁS NUEVAMENTE.
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Providencia: Primero me devolvió 3/4 del monto y el resto me los dió en RappiCréditos (por decisión de ellos, y porque tenían "Problemas Tecnológicos") hasta que a través de un reclamo en sernac me devolverion el saldo.
rappi
: Nuevamente pedido duplicado recibido y cobrado dos veces sin respuesta DE SOPORTE ni de Rappi

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