Rappi

Pedido cobrado y no entregado

Autor reclamo

Devolucion De Mercaderia

1 Julio, 2020 - 01:31
Luego de un par de días, me llamaron de rappi diciendo que el repartidor se había llevado la mercadería a su casa porque no la podía devolver, por lo cual se contactó conmigo en la tarde para recoordinar la entrega y así lo realizamos.
Reclamo original:
Rappi
Pedido cobrado y no entregado
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En Recoleta, Santiago, Chile
Domingo 07, Junio 2020
Número de Reclamo: 677356
observadores Foro Reclamos.cl
Proveedor: Aclarar reclamo

SEÑORES Rappi

PRESENTE

Hola, el pedido solicitado no fue entregado, supuestamente el repartidor llegó y no tenía mi teléfono, sin embargo me llegó un sms a mi celular avisando que el pedido había llegado... por supuesto no lo vi de inmediato y el repartidor, don Diego Espinoza Borneman se fue sin entregar la mercadería.necesito una respuesta, el cobro a mi tarjeta ya se realizó, por lo cual es menester que me den una solución ahora, ya sea reprogramación de entrega o devolución del dinero. No pude acceder al centro de ayuda desde mi celular, curiosamente se caía la página al llegar a ese link, por lo cual estoy escribiendo este email. Además adjunto pantallazo de ese hecho.Quedo atenta a su pronta respuesta.
Rappi - Pedido cobrado y no entregado
Autor: A.A.
Publicado por: IP 190.107.228.230 el Domingo, Junio 7, 2020 - 14:32. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Rappi Chile
Macul: Rappi me hizo la devolución solo de los productos que no perdieron la cadena de frío, excusándose en que el resto de los productos podrían haberse echado a perder. A lo que yo estoy segura no pasó. Ya que la repartidora se llevó mi pedido por lo que al llegar a su casa de seguro los puso en el refrigerador y luego consumió. Eso es robo.
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Las Condes: Ni Rappi ni HDI han resolvido mi problema. a pesar de que me he comunicado varias veces con ambos.
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Peñalolén: Se demoraron 10 días en devolver el dinero a mi cuenta. No pueden seguir asi, dan desconfianza.
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Ñuñoa: Después de reclamar en redes sociales, se contactaron conmigo por correo, les relate por enésima vez lo sucedido y me devolvieron $7.000 pesos mas (anteriormente me habían devuelto $1.710). a pesar de que con ambos pagos no cubre el 100% del monto cobrado extra ($10.416), deje de insistir y opte por eliminar la app y nunca más pedir a través de ella. Saludos
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