Pedido cobrado y no entregado

Hola, el pedido solicitado no fue entregado, supuestamente el repartidor llegó y no tenía mi teléfono, sin embargo me llegó un sms a mi celular avisando que el pedido había llegado... por supuesto no lo vi de inmediato y el repartidor, don Diego Espinoza Borneman se fue sin entregar la mercadería.necesito una respuesta, el cobro a mi tarjeta ya se realizó, por lo cual es menester que me den una solución ahora, ya sea reprogramación de entrega o devolución del dinero. No pude acceder al centro de ayuda desde mi celular, curiosamente se caía la página al llegar a ese link, por lo cual estoy escribiendo este email. Además adjunto pantallazo de ese hecho.Quedo atenta a su pronta respuesta.