No se me reembolso un pedido cancelado

El día 13/07/2021 realice una compra a través de la aplicación rappi, esta consistía de un pedido de comida por el valor de $18.190 (documento numero 561125 de mi cartola) el cual debí de cancelar pues después de mas de dos horas de espera no me había llegado, de esta manera rappi acepto mi derecho como consumidor autorizando la devolución del dinero a la misma cuenta de donde se había hecho el pago (Cuenta vista Santander), aun a día de hoy 03/06/21 mi dinero no ha sido reembolsado, me he comunicado con rappi para exigir mi dinero y las unicas respuestas que se han limitado a darme esque hable con mi banco, luego mi banco me dice que requiere de una nota de credito para asegurar que s ehizo el pago y rappi no me la entrega por lo tanto no he logrado avanzar en la recuperacion de mi dinero.