Me cobraron un pedido que no resivi

El día 14 de febrero 2022 pedí un pedido a Pedro Juan y Diego con retiro en el local iba en camino cuando me lo cancelaron y me hicieron altiro la devolución luego volví a pedir lo mismo y me aparecía en el sistema q no podía cancelar no entraba a la tarjeta luego deje de insistir y no pedí nada más me meto a mi cuenta y me aparece un pago por 10.990 de un pedido q se pagó pero la aplicación nunca marco q se compró ni nada llevo 4 días reclamando y aún no resivo ninguna respuesta el día 15 me hicieron enviar mi rut mi nmr de tarjeta de vencimiento la foto del pago q se efectuó y tampoco me han dicho nada al respecto necesito una respuesta pronto no puedo seguir esperando necesito mi dinero.