Cobro indebido por falla de la app

Hice un pedido por la aplicación de Rappi a la farmacia Cruz Verde. Al ir a pagar, me aparece un mensaje de error en la aplicación que decía que mi pedido ya no estaba disponible, y no me dejó pagar, por lo que tuve que hacer el pedido nuevamente (y aproveché de cambiar algunos productos). Lo pagué y esperé el pedido. Cuando llegó lo recibí y el repartidor me dice que viene otro pedido mío en camino, yo le menciono que no he hecho otro pedido, pero al mismo tiempo me percato que tal vez me cobraron el pedido que no había podido concretar, y que al parecer sí se concretó (no entré a mi cuenta del banco a ver lo que me habían descontado porque no me imaginaba que pasaría esto). Espero al otro repartidor y le cuento lo ocurrido, le pregunto que si le puedo devolver el pedido y me dice que no me conviene porque si es así no me devolverán el dinero. Me sugiere que les saque fotos y que las envíe por la aplicación de Rappi contando lo sucedido. Así que me quedé con ambos para realizar esto. Les envío un mensaje y al rato me llama una señorita de Rappi y me dice que no me van a devolver el dinero porque yo acepté ambos pedidos. insistentemente quiere dar por finalizada la llamada y mi caso, lo cual encuentro muy injusto porque no me dio ninguna solución, y que fallara la aplicación no fue mi culpa. Me dio varias explicaciones que en mi opinión no tienen lógica, como que un pedido fue hecho a X hora y el otro minutos después, o que la aplicación no falló por culpa de Rappi. Lo considero un robo. Yo intenté devolver uno de los pedidos pero el repartidor me sugirió que no, yo lo encontré acertado de su parte pensando que Rappi resolvería el problema, pero todo lo contrario, se quedan con mi dinero.Esto es lo que ellos me dijeron:Bárbara Córdoba24-03-22 12:08Comentario de usuario: Hola buen día, compré varios productos en la farmacia cruz verde, pero cuando los iba a pagar la página me arrojó error, aparecía un mensaje tipo "su pedido ya no está disponible", por lo que volví a hacer el pedido, pero esta vez escogí otros productos. Al final me cobraron ambos pedidos, el que supuestamente arrojó error y el nuevo, por lo que quiero hacer la devolución de los productos del primer pedido y solicitar el reembolso de mi dinero por favor. De antemano Muchas gracias.Rappi24-03-22 16:26¡Hola, Bárbara! ​ De acuerdo con nuestro sistema, no es posible realizar ajustes, compensaciones o devoluciones, pues aceptaste recibir ambos pedidos. Lo sentimos por los inconvenientes en este proceso. ​ Abrazos, el Equipo de Rappi.