Cargo a mi tarjeta con cupón de descuento

El día de hoy viernes 3 de febrero del 2023, realice dos pedidos en paralelo para dominospizza . Por mi empresa me dieron dos cupones de $10.000 de descuento cada uno. Al pagar el primero pedido que era una pizza agregué el cupón sin problema (valido) y luego agregue el método de pago (tarjeta de débito) me salió un total de $10.480 por lo que la fiel gerencia solo era de $480 y al ver mi cuenta bancaria me cobraron EL TOTAL!!! jamás se aplicó el descuento . Mi segunda compra en ese momento fue de dos porciones de palitos de ajo que me salía un total de $10.270 , valide el segundo cupón con el descuento de $10.000 para pagar los $270 de diferencia y me pasó exactamente lo mismo con la diferencia que se supone que lo pague sin el descuento porque ahora me figura un crédito a favor de $10.000 (ósea el segundo descuento no se aplicó el cupón). Simule la compra uña el cupón no es válido porque se repetía el número. Mis cupones validados no sirvieron de nada y me descontaron más de $20.000 !! necesito y exigí una respuesta o me veré obligada a ir al sernac para la denuncia