Fraude kms lan pass

a principios de Marzo cuando quería realizar canje de kms por unos pasajes, me doy cuenta que alguien habia hecho un canje de mis KMS por una miserable Gift Card de paris, o sea usaron 40.000 kms ppor 150 mil pesos.inmediatamente genere el reclamo con fecha 06 de Marzo, estamos a 13 de Abril y nadie sabe que paso con el reclamo, nadie ha sido capaz de enviarme un correo o llamarme indicando que sucedió,a principios de abril realice yo mismo un canje por una gift card para ver que tan seguro era el sistema de canje, para ver como funcionaba esta empresa, se efectuó el canje y me dicen que me van a llamar en 48 hrs para validar que efectivamente era yo el del canje, pasaron 5 días, nadie llamo y me dicen que el canje ya estaba realizado, y que revisara mi correo, no tenia nada en mi correo ni en spam ni en nada, nadie llamo entonces cualquiera podría hacer uso de la gift card, por lo que en ese momento llame y anule el canje me los devolvieron durante la noche.de verdad me parece que su sistema es un poco inviolable, tuve que cambiar todas las claves, numero de tarjetas y cambiar datos de todas las partes en donde tenia cuentas para evitar que esto volviera a suceder.exijo una respuesta real a todo lo comentado, ya que he intentado varias veces contactarme y nadie ha sabido explicar que paso.