Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Las Condes, Chile
  • 20, Mayo 2016
  • Número: 378573

Latam

9 de mayo/ me dejaron botada en lima

SEÑORES latam

PRESENTE


Estimados:Quiero dejar una reclamo formal y quiero dejar constancia de que el día 9 de mayo, en un vuelo de Cusco a Lima, tuvimos un inconveniente avisado por la tripulación durante el vuelo (y no pudimos aterrizar porque había un avión de las fuerzas armadas tapando la pista). Pasamos 5 horas en la ciudad de Pisco, volvimos a Lima y luego perdí mi vuelo de conexión. tuve que quedarme una noche más en Lima y no me ofrecieron trasladarme a un Hotel ni tampoco donde alojar. La respuesta del personal de Lan fue "no hay hoteles en toda la ciudad". No hubo ni siquiera un intento por ayudarme o compensarme. Cabe destacar que viajaba con un menor de edad (mi hija de 12 años) y ninguna preocupación por parte de la empresa. gracias a Dios un taxista de buena fé nos ayudó y pudimos alojar sin problemas. Por tanto: 1- Era mentira que no habían hoteles en toda la ciudad.2-Cuando hay un menor de edad, creo que la responsibilidad de la empresa debería ser mayor3-No me han contactado para compensar algo.4-Nunca más vuelvo a viajar en LanAtentamente,Romina Leone. Periodista. 33 años.
Autor: R.L.
Publicado el Viernes, Mayo 20, 2016 - 12:56. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Reclamé primero por los canales de atención de LATAM, pero solo me ofrecieron una compensación fija de USD 50, que no cubría mis gastos. Presenté entonces un reclamo formal en el SERNAC y, tras esa gestión, LATAM me reembolsó el total de los gastos que acredité con mis comprobantes.

Mi recomendación: si te pasa algo similar, guarda todas tus boletas y los documentos del reclamo, y presenta también el reclamo en el SERNAC. En mi caso, esa fue la vía que logró una solución completa.

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No Resuelto No Resuelto. Buen dia ,
Todavía mi caso no es resuelto y menos se han comunicado ya sea por fono o correo electrónico.
Agradezco su preocupación por mi caso

Saludos Cordiales

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