Atención call center

Hoy 24 de Mayo de 2016 a las 16:25 me comunique con la central para realizar un cambio de pasaje, me atendió la señorita Laura Villar, quien me tuvo más de 90 minutos en línea para dar solución a mi cambio, de los cuales 70 minutos estuve en espera y a ratos escuchaba como preguntaba a su compañera de puesto como llevar a cabo el proceso.Me parece vergonzoso que tengan a personas tan poco preparadas para poder dar respuesta y solución a requerimientos de usuarios.La señorita que me atendió, por su puesto no tiene la culpa y la total responsabilidad es de quién la supervisa por no preocuparse de que este capacitada para desarrollar sus funciones.Para mi gusto no tiene sentido tener un call center que resulta ser más demoroso que realizar los tramites de manera presencial.