No embarcada

mi esposa e hijo iban felices de vacaciones llegaron a la hora, checkin correcto, pero faltando 30 minutos para el embarque ellos tuvieron que ir al baño y cuando llegaron le cerraron el vuelo. no los llamaron por altavoces y no dieron ninguna ayuda.el equipaje se fue y a ellos solo le pedian dinero para ver si los podian embarcar la proxima semana.les juro que nunca mas volamos con latam.a ver a donde llegamos con el vuelo, hasta aqui ya estaban cobrando mas de un pasaje completo.que impotencia.