Reserva pagada y no emitieron ticket cybermonday

Aprovechando el Cybermonday, ayer hice la reserva de 3 paquetes a Riviera Maya, por lo cual pagué esta mañana a primera hora en Serviestado, la suma de $2.105.212.-, tal como me lo indicó la página web. Todo esto con número de reserva asociado impreso en el cupón de pago. Ahora cuando quise verificar mi reserva, vi que no existe en su página web, llamé al Contact Center y me indicaron que en un plazo de 48 horas me llamarán para pedirme más antecedentes, y que es probable que me devuelvan el dinero, esto quedó registrado en el caso #3906060. No me interesa recibir mi dinero de vuelta, sino que se emitan los ticket de vuelo y hotelería como corresponde, así como también pido considerar que que si pretenden hacer devolución, es seguro que sería después de que termine el cybermonday, por lo cual ya no me servirá para comprar otras ofertas, teniendo que desechar el viaje que tengo programado.En resumen,Tienen mis $2.105.212.- y yo no tengo pasajes.