Rotura de maleta y perdida de disco duro

con fecha 30 de octubre tomamos un vuelo numero JJ8068 desde la ciudad de Nueva York a Santiago de Chile con escala en Sao Paulo, la cual lamentablemente al llegar retiramos nuestras maletas y llegando a casa revisando estas nos damos cuenta que 1 estaba rota y el cierre forzado, faltando un disco duro comprado en Nueva York el cual tenia material en su interior, inmediatamente se realizo el reclamo vía telefónica explicando lo sucedido el cual nos dan un numero de caso #3827248 diciendo que se comunicarían con nosotros para buscar una solución a esto, lo cual no paso, a los 2 dias de no tener respuesta, llamamos nuevamente y nos comunican que el mail estaba mal escrito, solucionando esto nos envían respuesta solicitando un sin numero de información como Tarjeta de embarque, Foto indicando el daño ocasionado en el equipaje o su contenido, El detalle de las boletas, en donde se muestre los artículos declarados como faltantes. etc el cual fue respondido con todos los antecedentes, a los días siguientes y al no tener respuesta nuevamente o una solución a nuestro caso, volvimos a llamar a los cual nos comunican que lamentablemente ellos no se pueden responsabilizar ya que este reclamo debió realizarse el mismo dia en el aeropuerto. no pensamos nunca en esto ya que somos clientes frecuentes y ademas antes de nuestros viajes se nos recomendó candados con un logotipo especifico lo cual permite a la seguridad de los aeropuertos a revisar tus males sin ningún daño. esto lo seguimos al pie de la letra ya que anteriormente también fuimos victimas de una apertura de nuestras maletas y fue sustraída ropa y muestras de productos en un vuelo desde China A Santiago.a la fecha nadie se a comunicado con nosotros ni vía mail ni telefónica buscamos urgente una solución ya que latam debiera responsabilizarse antes estos casos ya que uno confía en ellos al momento de tomarlos y no piensas que vas a ser victima de robo de tus pertenencia.