Pasaje cobrado, pero no les aparecio en su sistema

El problema es el siguiente, el pasaje ida y vuelta Santiago-Calama Calama- Santiago (en las imágenes sale claramente la fecha y monto cobrado SANTIAGO CHL 09/02/2017$37.281) fue cobrado en la tarjeta Lider Mastercard, no obstante no aparece comprado en Lan, por ende se perdió la plata y el viaje. al contactar a servicio al cliente no dan ninguna solución, dejare adjunto los papeles que acreditan la compra, pero no así en su plataforma y se pide el reembolso de este, el cual se desentienden y ya sea por mail o servio al cliente