Maleta extraviada

Burnas noches el día jueves 3 de agosto viaje junto a mi marido y dos hijos en el vuelo JJ8021 desde stgo destino a rio de janeiro ....al llegar a rio la maleta de mi hija de 12 años no estaba al reclamar me dijeron que dentro de 24 horas se contactaran conmigo y al hotel cosa que nunca sucedio.....al llegar a chile de vuelta el domingo 13 de agosto en el vuelo JJ8074 reclame nuevamente por la maleta de mi hija no hay respuesta aun y nadie sabe de la maleta ...que rabia e impotencia traian su ropa de ambos de 12 años y 6 años y tuve que comprarles en buzios ropa y plata gaste que no tenia considerada...!!! Y latam aun no responde ni correo ni me han llamado...!!!.me pueden ayudar donde mas reclamar aparte de correos y formularios que te hacen llenar...!!!