Me dejan bajo el vuelo y perdida de maletas

El dia 17 de julio de 2017 con checkin en mano, me dejan bajo el vuelo Stgo/Orlando dese la puerta del avion..... sin explicacion alguna, solo con la respuesta "falla de sistema"., me tienen hasta las 10 de la mañana siguiente entre tramites y tramites............... pregunte varias veces por mis maletas y me dijeron:"si el pasajero no sube al avion las maletas tampoco",cosa que nunca fue asi. era un viaje de vacaciones (con mi marido y mi hijo de 12 años, su viaje soñado), mi marido e hijo no subieron al avion porque no sabiamos que problema habia que me dejaban bajo el vuelo......... nos llevaron a un hotel con almuerzo y cena, nos suben a otro vuelo por via miami..... ya llevabamos mas de 48 horas con la misma ropa y nuestras maletas nadie sabia nada... llegamos a Orlando 1 dia despues, segun latam habria una persona esperandonos con nuestras maletas....... nunca paso.....despues de 48 hrs nos autorizaron a comprar lo que necesitabamos y nos rembolsarian... aun nada... 7 dias despues aparece una maleta abierta y con ropa faltante..... tampoco responden por ello......en orlando perdimos dia de hotel dias de parkes porque nos tuvieron haciendo mil reclamos, que vaya, que llame etc. etc. etc... de los 8 dias pagados pudimos disfrutar entre comillas solo 4. Hasta el dia de hoy 10/08/2017 aun no tenemos respuesta ni nada de LATAM. nuestro caso es el 6601257.-