Perdida de maletas

Vuelo 30 de agosto 2017 5:05 am escala sao paulo con retrazo nos ofrecen otro vuelo sin escala a rio de janeiro a las 8:00 am aceptamos ese cambio y hago el incapie de las maletas respuesta de la supervisora que no nos preocupemos que las maletas llegaran a rio igual cosa que no ocurrio se quedaron en sao paulo hice el reclamo y nos dicen que nos traeran las maletas al hotel que hice la reserva y aun no tenemos solucion.