Contingencia de falla en aeronave

Les hago llegar nuestra molestia muy profunda ya que el Servicio LA264 deja mucho que desear. Nuestra llegada al aeropuerto de puerto montt, fue a las 18:00, se hizo abordaje a la aeronave a las 18:30 aprox., siendo las 19:30 el capitán informa que hay un desperfecto y que lo estaban viendo y que mantencion necesitaba 20 minutos para solucionarlo, siendo las 20:10 minutos aprox., supuestamente estaba el desperfecto estaba solucionado y que solo faltaba llenar la bitacora y que eso no llevaba mas de 10 minutos. Pasando las 20:45 aprox. el capitan informa de que debemos desembarcar por problemas en la misma aeronave y porque el personal de vuelo ya habia cumplido su jornada, y que un vuelo procedente de santiago, venia en camino a retirar a los pasajeros.Segun el representante que envia la aerolinea a dar la cara, informa que el vuelo fue reprogramado para las 01:55 horas, y ofrece viaje a puerto montt para cena, y transfer a domicilio, lo cual es irrelevante ya que el objetivo era llegar temprano a destino que era santiago.Siendo las 01:45 llega el vuelo procedente de santiago, a recogernos, embarcando y saliendo en definitiva desde puerto montt a las 02:45, llegando a santiago a las 04:15, comenzando a realizar nuevamente el papeleo (ya que esto ya se habia entregado en puerto montt) para tomar el transfer al domicilio, segun las ejecutivas que se encontraban en el counter, el personal de puerto montt hizo mal la pega.Para terminar llegamos al domicilio a las 05:45.Para mi opinion, una aerolinea tan grande como Lattam, no sabe responder ante una contingencia de esta naturaleza, ya que es insolito que un vuelo de 1 hora 20 minutos de transforme en casi diez horas, igual que un bus.Donde queda el prestigio de la aerolinea con las urgencias y necesidades de los clientes???, me parece muy poco decoroso malgastar el tiempo de los clientes a titulo gratuito, y no prestando el apoyo suficiente por el personal de tierra, ya que desde que se realizo el embarque se nos entrego informacion poco creible, ya que los 20 minutos de problemas se transformaron en casi 10 horas de viaje.Creo que a lo menos merezco una explicacion creible ante tal situacion, ya que por un mal manejo operacional, tuve que gastar mi tiempo de descanso en un traslado muy poco grato e infeciente. En lo personal lo pensare dos veces antes de volver a sacar nuevos pasajes con esta aerolinea. y ojala en los que actualmente tengo, no vuelva a pasar lo mismo.