Cobros indebidos en equipaje

Junto con saludar cordialmente, vengo en informar lo sucedido con mi equipaje el día jueves 02 de febrero del presente año, en donde mi equipaje consistía en un bolso con palos de golf, en donde me señalan que los bolsos de golf son considerados equipajes sobre dimensionado por lo que me hicieron pagar $30.000, dado a una política de la empresa que empezó a regir el día 19 de diciembre del año 2016, lo particular de todo esto es que yo con mi familia viajamos el día 20 de diciembre de 2016 lo que pueden acreditar en su sistema y jamas nos informaron de esta nueva política, menos aun nos cobraron por el bolso de golf, generándonos, una gran molestia el día en que viajamos (2 de febrero 2017) nuevamente y con el mismo equipaje con el que llegamos a Santiago, dado a este cobro, mas aun que nos señalan que las política de equipaje sobre dimensionado del bolso con los palos de golf se encuentra al principio del counter del Lan informado en el aeropuerto de santiago, el cual fui a revisar y lo único que señalaba era las medidas de un equipaje sobre dimensionado, sin establecer que un bolso con palos de golf es considerado un equipaje sobre dimensionado como tal, independiente de sus medidas, menos que dicha política se había comenzado a aplicar el día 19 de diciembre de 2016, hecho que no constaba ni en el counter, menos en la pagina web de Lan.Ahora bien, me es de imperiosa necesidad señalar que Lan en el counter de el aeropuerto de Santiago, fueron incapaces de acreditar la aplicación de esta nueva política, lo único que lograron acreditar fue que el día 20 de Enero de 2017 viaje con mi familia, con el mismo equipaje y sin habernos hecho cobro alguno por el bolso con los palos de golf, lo que me resulta una tremenda falta de respeto de la aerolínea Lantam a mi persona como cliente de la misma, dado a que donde claramente donde existe la misma razón aplica la misma disposición, siendo mi viaje en una fecha posterior a la aplicación a la supuesta política de la empresa que se comenzo a aplicar el día 19 de diciembre, política que según la persona a cargo del counter 82 de Lan en el aeropuerto de Santiago ( 02 de febrero de 2017), debía pagar dicha suma solo porque eran palos de golf independiente de las medidas del bolso, mas una actitud totalmente altanera y déspota de la persona que atendía y creo fehacientemente que eso no es lo que la empresa quiere proporcionar a sus clientes.Aparte de esto, exactamente lo mismo pasó en el vuelo del día 6 de Febrero de 2017 desde Puerto Montt a Punta Arenas, donde siendo mi unica maleta y cumpliendo con el peso permitido tuve que pagar nuevamente 30.000 solo por ser palos de golf.