No recibi voucher que ofrecieron

Soy de Argentina y visité Santiago de Chile volando por LATAM. A mi regreso, el día 6 de Febrero de 2017, en el aeropuerto de Santiago un responsable de la línea llamado Esteban nos ofreció a nuestra familia, cambiar de vuelo mediante un programa de voluntario, con una compensación económica. Nos aseguraron que nos estarían llegando ese mismo día los voucher por mail, el cual dejamos anotado en un papel a la empleada de mostrador. Ya pasó más de una semana y jamas lo recibimos. Gestioné reclamos en la web de LATAM, y cuando me comunique luego de unos días para conocer el estado del trámite, me indican que aún no tienen respuesta y cualquier cosa podría ir al aeropuerto de Santiago a reclamar (como dato les comento que vivo en Buenos Aires).Sinceramente siento que me han engañado, y me extraña viniendo de una empresa tan importante en la cual uno confía comercialmente.Espero pueda aclararse esta situación pero por el momento luego de 8 días, LATAM no responde ni siquiera un mail.Por si necesita algún dato le pasó el nombre de los 4 pasajeros (Leandro Bertalan, Marlene Bonilla, Ignacio Bertalan y María Sol Bertalan) teníamos el vuelo 461 y nos cambiaron al 1303 del día 6 de Febrero.Leandro [email protected]