Apertura maleta/ perdida de cosas

Buenas noches.En el vuelo 575 del día 09 de Enero proveniente de la ciudad de Bogotá a Santiago de Chile, yo venía de pasajera con mi hija de 8 años.En Bogotá forré las maletas por seguridad y en el desembarque la maleta de mi hija y la mía venían sin forro, la mía venía rota y totalmente desordenada, al abrirla observé que faltaban cosas y rápidamente me dirigí a hacer el reclamo pero lastimosamente la Señorita que me atendió me informó que no podía recibir ningún reclamo porque todo el proceso se hacia por internet.La atención fué pésima, pedí una constancia pero tampoco me la dieron, solo me ofreció 20 dólares para solucionar el problema, cosa que me molestó porque ya me había dado cuenta que me habían extraído cosas.No pude hacer nada para solucionarlo, era casi media noche y mi hija solo quería llegar a casa, no pude revisar con detenimiento qué cosas me faltaban.Hoy puedo dar cuenta e informar que me faltan objetos personales que no tienen un costo de 20 dólares sino mucho más. Además había cancelado 75 dólares de sobrepeso para poder traer todo lo necesario y fué perdido porque se dieron el lujo de sacarme cosas.Ruego a Uds, una pronta respuesta ya que a todos nos cuesta conseguir las cosas y 20 dólares no es una cifra que me alcance para nada de lo que hoy me hace falta.lamentablemente no puedo adjuntar nada porque es mi palabra contra la de Uds, ya que venia con muchas maletas y con una menor de edad que solo queria regresar a casa, pero les estoy hablando con la verdad y no fué el único caso, había un señor que reclamaba lo mismo e igualmente fué ignorado.