Devolución de kilómetros pasajero frecuente

Buenos día formulo reclamo soy pasajero frecuente de esta pésima linea,por trabajo viajo siempre ,por lo cual cobre mis kilómetros para el día 31 de enero 19500,,,pero por otra circunstancia tenia que cambiarlo para otro día ,llamo el día sábado 28 de enero 17:30 para dar a conocer mi problema,,lo cual me contesta el ejecutivo dando repuesta que en 48 horas tendré mi respuesta incluso me descontó 6 mil puntos como multa,,diciéndome verbalmente que la tasa de embarque la tenia que retirar en aeropuerto santiago,,se me devolverían 13500 en puntos lo cual espere hasta el lunes donde llamo nuevamente y la misma explicación esperar porque tenían problema en el sistema,,espero al cumplirse las 48 horas ya siendo las antes de las 19:30 llamo y nuevamente me dicen que tendré respuesta porque tienen problema de sistema hoy martes 31 de enero llamo mas menos las 10 de la mañana donde dos ejecutivos me dan otras respuesta de 15 días para que se solucione mi problema.,es una falta de respeto ,tiempo horas y desgaste para contarle a cada ciudadano peruano lo que pasa ,,nadie sabe como se trabaja en esa empresa ,,tengo las grabaciones de cada ejecutivo ninguno soluciona nada tanto cuesta devolver puntos,,que son pagados con nuestro propio dinero,no entiendo la falta de respeto,,de conocimiento,,es una burla la espera los minutos,,y respuesta cero al problema.Quiero manifestar que cada conversación la tengo grabada con ejecutivos donde todos señalan algo diferente,incluso dejo de manifiesto que uno de ellos se da el lujo de cortarme el teléfono,,aludo también me piden mi celular para que si la gasta dinero y tiempo en llamarlos soy yo,una verdadera burla lo malo que estamos lejos aquí en mi ciudad no ay oficina donde uno pueda acercarse ar reclamar o a preguntar que hacer.LANMPAS ABUSAN ENSERIO Y COLOCAN GENTE INEFICIENTE QUE NO SABE COMO HACER SU PEGA ,CUANDO SOLO ESTOY EXSIJENDO MIS PROPIOS BENEFICIOS.