Rotura equipaje

Estimados el día 23 de diciembre viajamos a Ecuador de vacaciones con dicha aerolínea,llegando al aeropuerto nos percatamos que una de nuestras maletas grandes estaba destruida en sus 4 ruedas y parte baja. En ese momento nos dirigimos al área encargada en el mismo aeropuerto para poner dicho reclamo en donde nos tomaron los datos y fotos de nuestro equipaje,comprometiéndose en esa oportunidad a dar una solución oportuna en devolver una maleta de las mismas características de la que teníamos, hoy 14 de enero no tenemos respuesta por ningún medio por parte de LATAM, después de llamar en reiteradas ocasiones y según el call center tomarían contacto con nosotros , nos vamos a CHILE con 23 kilos en bolsas de basura por la poca empatía de ustedes hacia sus clientes.Sres LATAM con este tipo de situaciones es muy difícil que un pasajero quede conforme con el servicio que prestan, ya es la segunda vez que dañan mi equipaje y no he recibido por parte de ustedes tan solo un llamado de cortesía