No cumple plazo

Nuevamente no cumplen,esta empresa se ríe de sus clientes y su personal grosero y mal educado nos gritan, faltan al respeto y no se hacen responsables de sus errores.Hace mas de un mes coloque un reclamo por situación parecida y a la fecha no me han dado respuesta o he recibido un mensaje o llamado explicando que ocurro de que forma compensaría su falla.encuentro que como empresa son un fraude, MAL SERVICIO, PERSONAL INADECUADO, CERO EXPLICACIONES A SUS ERRORES.N° 904618713 se envió encomienda el dia miércoles para entregar dia jueves antes de las 14:00, siendo las 18:40 me indican que se entregara viernes y si me molesta que ponga un reclamo, tan fácil y descarada la atención que recibí por parte de niña que respondió teléfono, se consulto si encomienda llegara a su destino mañana viernes antes de las 12:00 y me responde NO SE, SI NO LLEGA PONGA OTRO RECLAMO. de que estamos hablando.Me han enviado 2 correos consultando si la empresa se comunico he indicado que NO y aun sigo esperando, me pregunto quien revisa estos reclamos y le hace el seguimiento adecuado para llegar a una respuesta de la empresa, quien asume la responsabilidad de hacer respetar los derechos al consumidor.