Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Lo Barnechea, Chile
  • 09, Julio 2017
  • Número: 440838

Latam

Cancelación de vuelo sin aviso al pasajero

SEÑORES latam airlines

PRESENTE


la empresa Latam Airlines canceló mi vuelo a Ciudad de México LA 622 de manera involuntaria, sin contactarme para avisarme de lo sucedido o siquiera enviarme una notificación por correo electrónico, sólo pude tener conocimiento de la cancelación del vuelo al llegar al aeropuerto. Además de esto no me dieron ningún tipo de solución, ya que junto a la cancelación del vuelo afectaron todo mi tinerario de viaje y no pude alcanzar mis vuelos en conexión en Ciudad de México, sin hacerse cargo de lo sucedido o dar ningún tipo de compensación y solución a todo el problema que me ocasionaron.Me parece una falta de respeto por parte de Lan con sus pasajeros, ya que este era un viaje de trabajo y ese vuelo estaba en conexión con Aeromexico ( única conexión a mi ciudad de destino) para alcanzar a llegar a una reunión laboral el lunes a las 08:00 am. Debido a los cambios NO NOTIFICADOS que hizo Lan a mi ticket y cancelación del vuelo no pude llegar a mi reunión, perdí un negocio importante y ahora estoy obligada a quedarme más tiempo de lo planificado en México para poder asistir al resto de mis reuniones y compensar esta falta con el ciente. Soy una pasajera frecuente de lan, viajó en promedio de 2 veces al mes y lo mínimo que Lan pudo haber hecho es reintegrarme el valor completo del pasaje y darme una compensación por los costos de hotel, traslado y gastos administrativos en los que tuve que incurrir debido a esta cancelación involuntaria y SIN NINGÚN TIPO DE AVISO.
Autor: M.P.
Publicado el Domingo, Julio 9, 2017 - 13:09. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Reclamé primero por los canales de atención de LATAM, pero solo me ofrecieron una compensación fija de USD 50, que no cubría mis gastos. Presenté entonces un reclamo formal en el SERNAC y, tras esa gestión, LATAM me reembolsó el total de los gastos que acredité con mis comprobantes.

Mi recomendación: si te pasa algo similar, guarda todas tus boletas y los documentos del reclamo, y presenta también el reclamo en el SERNAC. En mi caso, esa fue la vía que logró una solución completa.

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Nunca mas comprare nada que involucre a despegar, mal servicio y nunca se pusieron de mi lado , tampoco entendieron lo que Vivi, ellos me descontaron el transporte del aeropuerto al hotel, el personal del aeropuerto, dijo que habían avisado, me mintieron, pero gracias a LATAM, pude resolver el problema. No elijan despegar por favor, compren en las agencias de Latam, se paga un poco pero jamás tendrás problemas en una situación inesperada como la que me paso.

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