Asistencia de viaje a menor que viaja solo

Buenos Dias el dia 26 de enero se embarca mi hija con destino a Italia, por el viaje tan largo y ser ella menor de edad se contrato la asistencia de menor de edad que viaja solo. cuando llegamos al aeropuerto en Chile se ingresaron todos los datos míos y de la persona que recibiría a mi hija en Italia.entregue a mi hija a un supuesto asistente que a ella le preguntaba por donde la debería pasar primero si por policía o entraban directamente (no sabia nada de procedimiento). al hacer la escala en sao Paulo se pierde el vuelo hacia Italia teniendo que quedarse mi hija en un hotel toda la noche y todo el día siguiente para retomar el vuelo hacia Italia el día 27 de enero a las 21:00 horas. hasta su llegada nadie me dio aviso que era lo que había sucedido y que mi hija se quedaría en un hotel, no se me informo nada siendo que cuando ella se iba a embarcar acá en santiago me pidieron todos los dato por si había algún problema y poder comunicarse conmigo. mi hija como pudo sin entender el idioma, se conecto a Wifi del aeropuerto con ayuda de otro pasajero mayor que ella y me informo de lo sucedido. nadie de la compañía Aérea me dio una explicación ni me informo que se quedaría todo el otro día en el hotel para avisar a mis familiares en Italia. ella llego el día 28 de enero siendo que su llegada era el día 27, gracias a Dios pudio conectarse con mi hermano en Italia y conmigo en Chile y de esa forma poder calmarla.Por todo lo anterior y para que esta experiencia tan desagradable no le vuelva a ocurrir a un menor de edad, necesito una explicación y que me digan de que forma reparar el daño causado tanto a mi hija como a mi como madre, ya que se cancelo por seguridad este servicio y que al primer problema que ella tiene en su viaje que no es menor lo que paso no nos hayan comunicado para informar algo tan importante como que ella no llegaría el día que corresponde a su destino. quiero decirles que han causado un daño grande de inseguridad a mi hija, ahora ella no quiere viajar por este problema.. Atenta a los comentarios.Rosa Maria Urriola Greene Nombre Pasajero Isidora Belen Jara Urriola11.861.xxx-x569 63529921 el numero de vuelo que ella partió de Santiago a Sao Paulo es JJ.9661 .cod. de reserva 2KR9LI