No pago de indemnizacion

Viaje de Santiago a Madrid el día 11 de enero, a mi llegada el día 12 de enero después de una hora y media esperando por mi maleta me encuentro con la sorpresa que no llego, estuve mucho tiempo(casi 45 minutos) tratando de que alguien de Latam me prestara ayuda (no tienen suficiente personal en la parte de maletas solo una señorita que esta entre coordinando la entrega de maletas y resolviendo los problemas de los pasajeros), ella solo me dijo diríjase al meson de servicio al cliente de Iberia y ponga el reclamo, cosa que hice, a parte de atenderme pésimo, la señora de Iberia se tomo todo el tiempo del mundo para hacer el reclamo sin darme una solución ni un plazo para saber cuando se contactarían etc, perdí mi conexión en tren a mi destino final, puse un reclamo en la pagina web para que me regresaran el nuevo boleto que tuve que comprar el cual fue acogido (numero de caso 4540069) quedaron de depositar en mi cuenta corriente la suma de 61 dólares con un plazo de 20 días hábiles, los cuales ya pasaron y aun no me han hecho llegar, hoy volví a escribir para ver que pasaba y aun no recibo una solución concreta, cabe destacar que la maleta apareció pero si yo no hubiese llamado tanto al call center y al numero directo del aeropuerto que Iberia me entrego yo no me entero que la maleta ya había aparecido, que me la habían mandado etc y tuve que ir yo a buscarla ya que ni siquiera se dieron el tiempo de venir a dejarla en el lugar donde me estoy alojando. Se que estos imprevistos pueden pasar pero lo que me parece mal es que no cumplan con los acuerdos, ya que me hicieron mandar una serie de documentos, incluso me hicieron firmar un documento en que yo estaba de acuerdo con la compensación económica y ellos no han cumplido con su parte.