No prestación de servicios adicionales

Hola. Viajamos a Bayahibe en febrero de este año, por medio de un paquete comprado a LATAMAl llegar a punta cana no nos estaba esperando el servicio de transporte desde el aeropuerto al hotel. Considerando que viajaba con menor de edad (6 años) y el largo viaje, estaba oscuro, así como la espera y búsqueda del servicio contratado por 45 minutos, decidimos contratar un servicio de taxi particular por 100 dólares. Al llegar al hotel, comenzamos a realizar el reclamo por el nulo servicio, pero hasta el día de hoy Latam no se ha hecho responsable, ni a comunicado las gestiones realizadas para negar el reembolso respectivo Recomendación: no contraten servicios adicionales de latam, ya que culpan al operador o al cliente, siendo que uno les compra el servicio a ellos. Pésima experiencia que implicó dañar en parte las vacacionesAdicionalmente, el servicio de atención al cliente, solo recibí disculpas por la mala atención en más de 3 oportunidades, pero nada de empatía