No devolución de reembolso

Solicité hace más de 1 mes la devolución de unos pasajes enviando un certificado medico que impedía viajar, LATAM acordó revolver el 80% del total pagado a pesar de no utilizar los pasajes y avisar con más de 1 mes de anticipancion.Pero pasando los meses, aun no hacen devolucion, al contactarlos solo indican que por error reprocesan una y otra vez el pago, sin dar respuesta coherentes ni precisas.solicito la devolucion del dinero que pagué integro, yo lo pague con debito, al contado.