Devolución de dinero

Con Fecha 31 de Agosto llamo a LATAM, para solicitar la devolución del dinero por un pasaje que no usaria con destino a Santiago programado para el día 06 de Septiembre. En ese momento la ejecutiva me informa que se ingresa la anulación del boleto y posterior devolución de dinero por un monto aprox. de $30.000.- me informa que se haria efectivo en mi cuenta bancaria, con la cual habia comprado los pasajes. Conforme a eso en el mes de Septiembre me pongo en contacto con LATAM por que no veia el deposito en mi cuenta, llamo nuevamente y me informan que no se habia procesado por falta de información, me piden algunos datos por email.Hoy con fecha 25 de Septiembre me informan nuevamente por email, que se haria efectiva la devolución del dinero por un monto de $7.406.- a travez de un Vale Vista en el Banco Santander y no como ellos me habian dicho.Primero que todo, el ejecutivo me informa que la devolución es por un monto de $37.406.- pero me cobran una multa de $30.000.- por la cancelación de este pasaje.Lo encuentro insolito, siendo que a todo esto mi pasaje que utilizé de Santiago a Concepción estaba programado para las 16:30 hrs y ellos lo cambian para las 13:00 hrs sin previo aviso, solo un email informando.