Cambio de vuelo

El dia jueves 5 de abril nos llega un mail que el vuelo que tenemos Santiago - Lima , Lima - Madrid ha sido cancelado debido a una huelga del Sindicato de Tripulantes. Para poder retrogradar mi vuelo debo comunicarme con el Call Center de LAN, el cual debido a su colapso, pude contactarme recién luego de una hora al teléfono , donde la atención a parte de ser pésima no ofrecen ninguna solución. Después de poder llegar a algún vuelo que coincida con el otro vuelo que tenemos de Madrid a Berlin, aceptamos el vuelo de Santiago a Sao Paulo, Sao Paulo - Madrid al aceptarlo la comunicación se corta y quedamos tranquilos en que se había programado de esa manera. lo verificamos en la APP de Lan y esta el vuelo en pantalla. El día de hoy lunes 9 de marzo, nos damos cuenta que ya no está en pantalla nuestro vuelo y solo tenemos el de vuelta ( Madrid - Santiago ).No podemos modificar el vuelo debido a que hay pasajes comprados y hoteles pagados, en donde la LATAM no se hace cargo de nada, insistiendo en darnos un vuelo el 15 u otro donde debemos viajar a las 4 am a Lima y esperar allá todo un día para tomar luego el vuelo a Madrid.Estamos pagando por un servicio y no es primera vez que nos sucede, es una línea aérea que fue muy buena pero al querer ser mas grande, dejan fuera lo que importa que es el CLIENTE.