No me enviaron mi pedido solo atienden dando explicaciones que van a hacer una auditoría interna para ver qué pasó

Pedido acl00647333 Realice pedido me enviaron boleto de despacho Chilexpress a la fecha lo único que responden que van a hacer una auditoría interna que demora 20 días hábiles y de hay me pueden dar una respuesta , pedí devolución de dinero y pago del transporte y me dicen que esto estaría para febrero aproximadamente por el proceso interno que tienen , casi les e rogado que envíen el pedido de nuevo y ellos internamente vean qué pasó con mi pedido , que me solucionen primero mi situación , a mi no me interesa su auditoría o si tienen colaboradores que roban mercadería eso es problema de ellos , pero definitivamente yano sé qué hacer ,