Asiento asignado arbitrariamente

Hace unos días compré un pasaje para viajar con una amiga y hoy me corresponde hacer Check in, verifico los asientos y estamos asignadas a lugares muy distantes, para modificar el asiento me cobran.Al revisar el asiento de mi amiga, tiene vacío el asiento a su lado.Tengo derecho a escoger mi asiento aunque sea por distintos horarios según los valores de pago.Si viajo con alguien que necesita asistencia, no es entendible que nos asignen asientos sin pensar.Llamo al callcenter y me ofrecen respuesta en 48 hrs, y ya estaré arriba del avión.Al volver a revisar la opción de pago, esta ya no existe en mi proceso de Check in.Espero me den respuesta y solución a tiempo.