Nos envían a hotel que no tenían reservas

EL miércoles 15 de febrero teníamos el vuelo 501 de 21:25 pm desde el aeropuerto de Miami con destino a Chile, viajaba junto a 5 familiares. A las 20:30 se nos informa de un desperfecto mecánico que retrasara el vuelo y se nos entrega un boucher para comida por 20USD habiendo un solo starbucks abierto para atender a todos los pasajeros. A las 22:30 se nos informa que el vuelo no se realizara debido a un desperfecto mecánico y se nos asignara un hotel para pasar la noche ya que el vuelo saldrá al día siguiente a las 11:00 por lo que se nos enviara a un hotel sin posibilidad de tener nuestras maletas por lo que no podremos utilizar nuestras pertenencias. A las 02:30 am recién logran encontrarnos un hotel para pasar lo que quedaba de la noche con el cual se nos entrega un boucher por el hotel y otro para comida del desayuno, este hotel se encontraba en south beach miami. Al llegar al hotel que nos enviaron la persona de la recepción nos informa que no hay ninguna reserva a nombre de Latam ni de alguno de mis familiares ya que en ningún momento Latam se comunico con ellos y que él hotel se encontraba sin vacante, al pedirle al chofer del bus que nos trajo nos dijo que no podía devolvernos al aeropuerto dado que el servicio contratado por Latam era solo de ida al hotel, luego de discutir un rato y lograr comunicarme con el encargado de la emrpesa de transporte volvimos al aeropuerto a eso de las 03:30 dirigiéndonos a counter de Latam en donde no se encontraba nadie del personal de Latam por lo que debimos esperar hasta las 06:00 en donde llego la jefa de turno quien no nos dio ninguna solución ya que tampoco valía la pena ir a un hotel por lo que no nos queda mas que seguir esperando en el aeropuerto hasta el nuevo vuelo. Al solicitarle a la jefa de turno de latam explicaciones se nos dice que nos entregaran una carta en el avión dcon el detalle, al solicitar la carta en el avión se me dice que se me entregara en Chile. Al llegar a Chile solicito la carta en donde se me envía a 3 lugares distintos a solicitarla, al llegar al counter de Latam en donde supuestamente se me entregaría Eduar darlington flores señala que esta ocupado por lo que lo esperaramos, luego de mas de 30 minutos esperando solicito hablar con el Jefe del lugar Piera Propio nos dice que ese documento solo lo entregarían en el lugar donde se origino el problema y no en Chile, después de discutir con ella y buscando que alguien se hiciera responsable por la situación, se comunica con una persona quien dice que existía una carta dando explicaciones la cual debería esperar para que se me entregara. Luego de 1,30 minutos solicitando la carta que declaraba lo sucedido y esperando alguna explicación se me entrega una carta correspondiente a una situación de otro vuelo en Lima. No me molesto el que se cancelara el vuelo ya que los imprevistos pueden suceder, pero la descordinación y falta de protocolos frente a esto, hacen que unas vacaciones familiares terminen siendo una vuelta inolvidable gracias a la descordinación impresentable de su empresa. Aun me molesta mas el que nadie se haga cargo ni sea responsable de lo sucedido, sobre todo que mi padre una persona de una edad avanzada tuvo que pasar una noche en vela y en condiciones que no son optimas para su salud.