Perdida de maleta desde santiago hacia antofagasta

Estimados SeñoresEl dia 03 de febrero vengo llegando de EEUU Denver via Delta, una vez el arribo a Santiago en el aeropuerto Arturo Merino Benitez, saco mi maleta la paso por SAG y luego me dirijo hacia el meson de LATAM para ingresar mi equipaje para tomar el vuelo LA 134 hora de salida 13:30 hrs, al ingresar mi maleta me dicen que tengo un sobrepeso de 6 k donde tengo que pagar sobrepeso como tengo tarjeta Black Santander me da derecho a tener 23 kilos adicionales, la señorita (alumna en practica) escribe en el sistema que se entrega la tarjeta de credito Black Santander por lo cual quedo excento del pago por exceso de equipaje, entrego la maleta y me entrega la tarjeta de embarque, salgo a embarcarme hacia la puerta 26 y cuando comienzo el embarque me doy que no me entregaron el ticket hablo con la señorita y me informa que embarque no mas que el equipaje va a estar en Antofagasta y que ademas el equipaje habia sido ingresado porque en el sistema aparecia el comentario realizado por la presentacion de la tarjeta por el sobre peso.llego a Antofagasta y el equipaje no llego presento el reclamo y me realizan un documento el cual adjunto con la siguiente serie de reclamo ANFLA 35005, donde entrego los antecedentes y me dicen que se van a contactar conmigo. lamentablemente nadie se ha contactado conmigo he sido yo el que llamo a un celular que me dieron en el aeropuerto que dicho sea paso hay que tener suerte para que contesten (celular equipaje Antofagasta 977094657), y me pidieron caracteristicas del equipaje se la envie mediante email ([email protected]), he llamado al Call Center y nada, realmente nada no llaman no contestan el telefono desde el aeropuerto, es realmente lamentable el sabado me quede en Antofagasta porque tenia un compromiso por que soy de Iquique, por lo anterior tuve que comprar ropa, zapatos y todo para realizarme aseo personal.Hoy nuevamente llame y nada entonces es por eso que acudo a ustedes para ver si por otra via puedo principalmente ser respetado como consumidor.Muchas gracias y espero tener respuesta positivas.