Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 22, Febrero 2018
  • Número: 481598

Latam

Perdida de vuelo

SEÑORES latam

PRESENTE


El dia Viernes 16 de Febrero tomé desde Santiago un vuelo con dirección a Salta Argentina, el cual hacia escala en Buenos Aires, el avion despegaba a las 7:25 am (vuelo La439) sin embargo se retrasó por mas de 40 minutos en el embarque y despegó pasadas las 8 de la mañana, de esta forma llegué a Aeroparque a las 10:30 hrs y perdi mi conexion con el vuelo a Salta La 7552, ya que el embarque ya habia sido cerrado, la ejevutiva de atencion en dicho aeropuerto tuvo una pesima atencion y su trato fue deplorable indicandome que si no me gustaba comprara en otra linea de "mejor calidad", al manifestarle mi molestia accedio a reubicarme en el vuelo proximo que salia a las 16:30 hrs y me entrego de muy mala forma un vale de comida, que dicho sea de paso indicó que "lo mas seguro es que no me lo iban a recibir en los restaurantes del segundo piso", angustiada por la situación accedí a toar dicho vuelo ( a pesar de que debia estar en Salta como máximo a las 16:00 hrs para presentarme en una entrevista laboral)Pasaron las horas y al momento de hacer el nuevo embarque, a las 16:30 horas nuevamente existió un retraso muy importante, y estuvimls enel avion detenido por mas de 1 hora sin que nadie dijera nada, pasado este tiempo y ya instalados en el avion se indico que habian problemas tecnicos y habia que nuevamente reprogramar el vuelo y cambiarse de avion, el cambio tardo 45 minutos aproximadamente, el personal de Latam nos brindo pesima atencion, negando informacion del nuevo vuelo y teniendonos en la incertidumbre justo fuera de la puerta 16 de embarque sin poder movernos de ahi, recien a las 19:00 hrs pudimos despegar, llegando a Salta a las 21:00 hrs aproximadamente, con lo cual no pude asistir a la entrevista laboral, perdí un dia de estadia y tuve gastos adicionales que no estaban contemplados al momento de realizar el viaje, finalmente en Latam no existio ningun tipo de compensacion ante semejantes errores consecutivos de parte de la empresa, al llamar al call para hacer reclamo cortan la llamada y algunos indican que "el viaje ya fue y no deberia reclamar nada porque igual llegue a destino"Pido que los encargados de atencion de clientes se contacten conmigo y me entreguen la compensacion o devolucion correspondiente
Autor: C.Y.
Publicado el Jueves, Febrero 22, 2018 - 00:17. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Reclamé primero por los canales de atención de LATAM, pero solo me ofrecieron una compensación fija de USD 50, que no cubría mis gastos. Presenté entonces un reclamo formal en el SERNAC y, tras esa gestión, LATAM me reembolsó el total de los gastos que acredité con mis comprobantes.

Mi recomendación: si te pasa algo similar, guarda todas tus boletas y los documentos del reclamo, y presenta también el reclamo en el SERNAC. En mi caso, esa fue la vía que logró una solución completa.

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No Resuelto No Resuelto. Buen dia ,
Todavía mi caso no es resuelto y menos se han comunicado ya sea por fono o correo electrónico.
Agradezco su preocupación por mi caso

Saludos Cordiales

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