Cambio de vuelo y pérdida de equipaje

Viernes 5 de eneroEl avión sale a las 11.42 del aeropuerto de Santiago con destino a Antofagasta, llegamos con mi familia al aeropuerto faltando para las 9, primera vez que viajamos y solo iremos mis hermanos y yo, los tres menores de edad, compramos los pasajes en línea y la compra fue exitosa. Al llegar fuimos al paso 1 y etiquetamos las maletas, mostramos los carnets y las tarjetas de embarque por si nos ponían algún problema y nada, en el paso dos al entrar las maletas lo mismo, nos dijeron que todo perfecto, dimos una vuelta por el aeropuerto porque era temprano, mi mamá nos dejó en el sector de embarque, le preguntamos a la señorita en la puerta si al ser menor de edad nos tenían que acompañar, ella dijo que no, que pasaramos, con mis hermanos al pasar el embarque, fuimos a la puerta 28 donde salía nuestro avión, a las 11.07 aproximadamente nos llamaron para subir, al entregar nuevamente las tarjetas de embarque y los carnets la señorita nos dijo que no podíamos viajar porque mis hermanos necesitaban estar acompañados de un adulto, me pregunto si al hacer el check-in no arrojó algún problema y no, nada, realizamos la compra asombrados de lo fácil que fue, lo único que nos preguntaron fue si teníamos alguna discapacidad o si queríamos el privilegio de embarcar antes, la señorita llamo para que sustrajeran las maletas, y a un chico que nos acompañara mientras mis papás llegaban. Nos pospusieron el vuelo a las 13.56, le dijeron a mi mamá que si quería que viajaremos tenía que pagar el plan de menores sin acompañante, ella al rellenar los papeles pregunto cuanto salía, el muchacho dijo que $15.000 por cada niño, sin embargo está vez por el mal rato sólo cobrarían uno, luego de esto al dirigirse a pagar, el monto era otro, $30.000 por cada uno, sólo cobraron uno, al menos cumplieron una cosa de las tantas cosas que prometieron. Por el apuro ella pago, subimos al avión el despegue y el aterrizaje estuvieron bien, al llegar mi abuela firmó los papeles por mis hermanos y fuimos en busca de las maletas, estas no estaban, no llegaron en el vuelo anterior ni en el nuestro. No sólo nos pasó a nosotros, si no que a 4 personas más latam les extravio el equipaje, es inaceptable que pase, uno paga extra por el servicio, es absurdo que nos hagan pagar extra por llevar equipaje en bodega y no den una solución rápida, nos hicieron llenar un formulario, sin embargo nos dejaron sólo con lo que teníamos puesto y con mis hermanos estamos en una ciudad que no es la nuestra, nos extraviaron las maletas, nos quedaremos un mes acá y no tenemos ropa que ponernos. No podemos ir y comprarnos lo que se nos de la gana, nos fuimos en latam porque era más económico, por lo visto no valió la pena, el mal rato que nos están haciendo pasar no compensa el "ahorro". Voy a reiterar lo decepcionada que quede de esta aerolínea, en la página web al momento de comprar los pasajes no te informan que los menores de edad tienen que viajar con un adulto, no es obvio por la simple razón que consideran como adulto a mayores de 14, además de eso estuve toda la mañana con mis hermanos en el aeropuerto, llegamos agotados a Antofagasta y nos percatamos de que extravian las maletas, ni siquiera nos pudieron confirmar que las maletas estaban en Santiago y nos ponen la escusa de que es temporada alta, con mayor razón deberían tomar precauciones, mi frustración llegó al nivel máximo, nos hicieron pasar EL mal rato en Santiago y luego en Antofagasta rematan. De todo corazón les diré que si van a viajar, viajen en una aerolínea que si se hará cargo y tomará las precauciones para que los vuelos sean de agrado, latam claramente no es una de esas.