Fraude en canje de millas

El miércoles pasado revisé la conversión de mis kilómetros (poco más de 100 mil) a millas, y me encontré que más de 52 mil millas habían sido canjeadas a través del catálogo lan.Nunca he visto ese catálogo,Mis millas están destinadas a un viaje que quiero hacer con mi mamá a Tierra Santa.Tome contacto telefónico, se generó el reclamo 8547281, en 48 hrs me darían respuesta.Dado que no me contactaron, volví a llamar y me informaron que lo derivarían al área respectiva, eso dos días después y sólo porque llamé.A la semana y usando Twitter,Pedí explicación y sólo me dieron disculpabas por el tiempo transcurrido.Ya van 10 días y no me han contactado siquiera.Quiero mis millas de vuelta!! Yo ni siquiera he visto el catálogo lan!!Que falta de respeto con sus clientes, ni una respuesta como es debido!!