Latampass no responde por canje defectuoso

El día 22 de noviembre realicé un canje de un microondas con puntos Latam, este fue entregado el 1 de diciembre y presentó daños, luego de colocar el reclamo respectivo me indican que en un máximo de 10 días estará solucionado el problema, ya a pasado más de un mes y aun no tengo respuesta sobre el cambio del producto, además los teléfonos de Ingesmart (empresa a cargo del canje) no responden (224301590 - 224301591). Solo se remiten a enviar de vez en cuando un correo en que informan que el caso está en "proceso".Definitivamente el sistema de canjes de Latam no funciona cuando existe algún problema, todo está hecho para no dar una solución clara y eficiente a sus clientes, el servicio es pésimo y nadie hace nada.